隨著氣溫回升，越來越多市民打開了家中空調(diào)“降溫”。但在閑置幾個月后，空調(diào)在復(fù)工前往往需要經(jīng)歷一番“大掃除”才能開啟工作。記者走訪了解到，過去，大多數(shù)人會選擇自己拆機清洗，但在經(jīng)歷疫情之后，出于健康考慮，不少人會選擇購買空調(diào)清洗服務(wù)。值得注意的是，上門清洗家電這一行業(yè)，頻頻被消費者“吐槽”其中暗藏套路，稍不留神就容易踩坑。
上門才漲價，消費者面臨“亂收費”困擾
“我后來才知道深度清洗要加錢。”家住白云區(qū)的陳先生告訴記者。據(jù)了解，他通過房東介紹，向附近的維修門店提出上門清潔空調(diào)的服務(wù)。“一開始說好的是不超過一百元，但等到了師傅上門，他才說幾十元的簡易清洗不干凈，推薦168元的深度清洗服務(wù)。”
據(jù)陳先生介紹，他最后選擇了簡易清洗套餐。“清潔師傅草草擦了一下機器外殼，沖洗了濾網(wǎng)就結(jié)束了，好像跟我自己洗的效果也沒多大區(qū)別，感覺不值這個價。”有家電維修人士告訴記者，這兩年來空調(diào)清洗服務(wù)需求逐漸擴大，逐步形成市場，但目前由于市場發(fā)展缺乏規(guī)范和統(tǒng)一標準，空調(diào)清洗的難度不大難以形成差異化服務(wù)，很多商家為了吸引顧客，往往先打出價格牌“吸睛”，消費者可能在消費過程中面臨“亂收費”困擾。
對此問題，廣州日報全媒體記者咨詢了部分空調(diào)品牌的官方售后客服。其中，格力空調(diào)表示空調(diào)清洗服務(wù)需要用戶自行付款，同樣提供簡易清洗和深度清洗兩種價位的服務(wù)選項。除了官方售后渠道，記者還了解到目前有很多提供空調(diào)清洗服務(wù)的渠道，比如家電賣場、電商平臺、各類生活服務(wù)軟件、家電維修門店等。
記者打開某生活服務(wù)軟件發(fā)現(xiàn)，掛式空調(diào)清洗從86元至170元不等，而在注意事項中，通常寫著“上門費”等特殊費用，消費者如不仔細看則較難發(fā)現(xiàn)。而在線下維修門店咨詢時，門店工作人員表示清洗一臺掛機需要150元，“我們一臺機器就要兩三千元了，全部都是通過高溫蒸汽消毒清洗的，跟那些網(wǎng)上的服務(wù)不同。”維修人員表示。
記者在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)于空調(diào)清洗的評價時發(fā)現(xiàn)，很多消費者反映存在“不退定金”“扣手續(xù)費”“服務(wù)過期不予退款”等問題。此外，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，部分不良商家會以空調(diào)需要加“雪種”為名或者虛設(shè)其他維修名目向消費者額外收取費用。
建議找正規(guī)廠家的官方售后進行清洗
對于空調(diào)清洗的必要性，中國工程院副院長、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長王辰曾公開表示，空調(diào)是很多病原的滋生地，家庭、企事業(yè)單位用的空調(diào)應(yīng)該進行清潔和消毒。這么做不僅是疫情防控的需要，也可以防范其他病毒。而有關(guān)呼吸內(nèi)科專家也介紹，一般家庭的空調(diào)停用一個冬天后，過濾網(wǎng)積聚不少灰塵、蟲螨、霉菌等，未清洗就使用，在門窗緊閉的環(huán)境里，臟空氣擴散到整個房間，極易導(dǎo)致過敏性鼻炎、哮喘、過敏性皮炎等呼吸道感染疾病。
維修專業(yè)人士告訴記者，空調(diào)如不定期清洗，一方面可能影響身體健康，另一方面也可能影響空調(diào)制冷效果。至于多久清洗一次，該專業(yè)人士表示：“要根據(jù)不同的現(xiàn)實情況做判斷，畢竟不同環(huán)境下給空調(diào)帶來的清潔壓力不一樣。”
對于空調(diào)清洗亂象，家電行業(yè)人士對記者表示：“最好還是要找正規(guī)廠家的官方售后，正規(guī)的家電品牌售后一般都具備深度清洗服務(wù)項目，售后人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，維修配件為原廠配件，有相應(yīng)的維修記錄。”據(jù)了解，此前湖南省消費者委員會特發(fā)布消費提示，提醒消費者注意家電清洗亂象，謹慎選擇維護好自身權(quán)益。
(記者 許曉芳)
