直播帶貨日漸成為影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式。然而，直播帶貨流量造假、價(jià)格欺詐等問(wèn)題也引發(fā)關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播間的直播人數(shù)、粉絲點(diǎn)贊互動(dòng)數(shù)等數(shù)據(jù)都可以花錢“刷”出來(lái)。近日，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布意見(jiàn)稿，禁止直播數(shù)據(jù)流量造假、虛假宣傳等行為。
直播帶貨作為時(shí)下風(fēng)口，在這個(gè)“雙11”成為創(chuàng)造銷量的主力軍之一。然而，直播帶貨流量數(shù)據(jù)造假、價(jià)格欺詐、退貨率高等引發(fā)的維權(quán)糾紛也層出不窮。《工人日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播帶貨市場(chǎng)背后隱藏著一個(gè)刷數(shù)據(jù)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條——改帶貨銷量、增加觀看人數(shù)和互動(dòng)評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)都可花錢“刷”。
100元買“一條龍?zhí)撞?rdquo;
近日，某知名主持人一場(chǎng)直播帶貨被曝退款率超七成，引發(fā)關(guān)注。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，某當(dāng)紅脫口秀演員在“雙11”期間的一場(chǎng)直播結(jié)束時(shí)，311萬(wàn)名觀眾中只有不到11萬(wàn)人真實(shí)存在，其他觀眾都是花錢“刷量”而來(lái)，而評(píng)論區(qū)與該演員互動(dòng)的“粉絲”評(píng)論，絕大部分也是機(jī)器“刷”出來(lái)的。
采訪中，不少消費(fèi)者在肯定直播消費(fèi)帶來(lái)便捷的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和直播間數(shù)據(jù)的真實(shí)性也提出了懷疑，認(rèn)為直播對(duì)部分產(chǎn)品的功效存在夸大宣傳。
在一家電商平臺(tái)上，《工人日?qǐng)?bào)》記者以“直播刷單”為關(guān)鍵詞搜索相關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容已被屏蔽，但變換成“直播人數(shù)”“直播神器”等關(guān)鍵詞后，仍能搜索到刷單店鋪。這些商家店鋪?lái)?yè)面沒(méi)有過(guò)多介紹，有的只用一句“電商業(yè)務(wù)均可辦理”簡(jiǎn)單介紹，詳情需要加微信咨詢。
記者以需要直播帶貨漲粉為由，聯(lián)系到一個(gè)商家。該店客服回復(fù)：50元100人，“一條龍?zhí)撞?rdquo;100人+點(diǎn)心(點(diǎn)贊)+互動(dòng)+全面配合，100元。該客服還對(duì)記者表示，5元可買3萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊數(shù)。
記者發(fā)現(xiàn)，那些購(gòu)買的賬號(hào)可點(diǎn)擊購(gòu)物，但在實(shí)際不下單的情況下系統(tǒng)卻判定“正在去購(gòu)物”，給直播間確實(shí)想購(gòu)物的觀眾以“銷售火爆”的假象。
此外，在一些QQ群和微信群中，還有專門組織真人粉絲進(jìn)行直播刷數(shù)據(jù)的商家，粉絲進(jìn)入直播間觀看幾分鐘，就能拿到酬勞。
“很多主播幾場(chǎng)直播下來(lái)，觀看人數(shù)隨便都是幾百萬(wàn)人甚至上千萬(wàn)人，這里面數(shù)據(jù)注水太厲害了。”某電商平臺(tái)的一名銷售經(jīng)理告訴記者。
北京德和衡律師事務(wù)所律師王曉明對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，目前我國(guó)對(duì)直播數(shù)據(jù)造假這方面的法律監(jiān)管還不足，造假成本低。同時(shí)，商家、刷流量機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)分屬不同地域，市場(chǎng)監(jiān)管等部門跨地域管理和執(zhí)法會(huì)存在一定難度。
商家也成為“泡沫數(shù)據(jù)”受害者
記者了解到，直播數(shù)據(jù)造假，被侵權(quán)的不只是消費(fèi)者，一些商家也成為受害者。
對(duì)商家而言，直播帶貨商品退貨率較高，算上產(chǎn)品成本、運(yùn)營(yíng)成本、物流成本，再加上動(dòng)輒十幾萬(wàn)元、幾十萬(wàn)元的“坑位費(fèi)(指定主播帶貨商品需要支付的費(fèi)用)”，自己只能虧錢。但主播們卻可以拿著“泡沫數(shù)據(jù)”再去接下一個(gè)商家的直播。
王曉明律師告訴記者，在如今直播帶貨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，商家都在尋求有影響力和帶貨實(shí)力的人氣主播，有影響力的帶貨主播成為“賣方市場(chǎng)”。
“主播們往往對(duì)大品牌合作更上心，如果是小公司小品牌，他們主播傾注的資源會(huì)少一些。”某外資面膜品牌商的一位銷售人員告訴記者，“一旦掉進(jìn)他們虛假數(shù)據(jù)的坑里，商家很難爭(zhēng)取回相應(yīng)的權(quán)益。”
記者了解到，除了在直播領(lǐng)域掌握話語(yǔ)權(quán)的主播會(huì)收取高額“坑位費(fèi)”外，在銷售量上商家還需要給主播抽出提成作為“傭金”。這樣，對(duì)于一些銷路不好的產(chǎn)品，商家做的直播帶貨常有虧本的可能。
今年8月，國(guó)新辦就消費(fèi)扶貧行動(dòng)有關(guān)情況舉行發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，國(guó)務(wù)院扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任洪天云對(duì)部分貧困地區(qū)請(qǐng)名人直播帶貨的現(xiàn)象提出了批評(píng)：“目前我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)地區(qū)請(qǐng)名人大牌，最后算賬下來(lái)，直播帶貨請(qǐng)名人花的費(fèi)用和直播帶貨以后的效應(yīng)不成正比。”
帶貨良性發(fā)展需明晰各方權(quán)責(zé)
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，我國(guó)電商直播用戶規(guī)模為3.09億人。僅今年上半年，國(guó)內(nèi)電商直播超過(guò)1000萬(wàn)場(chǎng)，活躍主播數(shù)超過(guò)40萬(wàn)人。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，直播電商行業(yè)規(guī)模仍未飽和，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年仍會(huì)保持較高的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)由此帶來(lái)的數(shù)據(jù)造假問(wèn)題，到了應(yīng)該規(guī)范的時(shí)候。
11月13日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室會(huì)同有關(guān)部門起草了《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)稿》)，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。其中指出，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)，不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。
中國(guó)政法大學(xué)教授陳忠云認(rèn)為，對(duì)直播帶貨立法立規(guī)非常有必要。他認(rèn)為，《意見(jiàn)稿》非常及時(shí)，不僅對(duì)主播提出了要求，對(duì)直播平臺(tái)也明確了其責(zé)任。“只有明晰各方的權(quán)責(zé)，加大對(duì)不法行為的監(jiān)管處罰和打擊力度，才能促進(jìn)直播帶貨行業(yè)的良性發(fā)展。”
實(shí)際上，今年7月起正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)行為規(guī)范》就對(duì)直播帶貨行業(yè)刷單、虛假宣傳等情況作出了規(guī)定。該規(guī)定指出，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評(píng)價(jià)，不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在直播購(gòu)物時(shí)，要謹(jǐn)慎對(duì)待直播中的各種數(shù)據(jù)和主播宣稱的銷量及使用效果，仔細(xì)甄別考慮后再購(gòu)買，同時(shí)還要保留購(gòu)物憑證，以方便日后維權(quán)。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，做直播不是單靠主播個(gè)人就能夠產(chǎn)生巨額成交量的，歸根到底還是看品牌影響力和產(chǎn)品質(zhì)量本身。優(yōu)質(zhì)的直播帶貨，應(yīng)做到品牌美譽(yù)度和銷量的共贏。
(記者 劉兵)
