近年來，隨著二手車交易量增加，二手車消費(fèi)糾紛也日益增多。為著力破解行業(yè)突出問題，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，規(guī)范二手車行業(yè)經(jīng)營秩序，營造良好的二手車消費(fèi)環(huán)境，浙江省臺州市消保委聯(lián)合路橋區(qū)消保委對臺州市二手車交易行為開展問卷調(diào)查和實(shí)地走訪，并于近日發(fā)布了臺州市二手車消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，當(dāng)前二手車行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，信息不對稱成為引發(fā)二手車消費(fèi)糾紛的主要因素。
七成購車者不懂行
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前二手車消費(fèi)呈現(xiàn)出幾大特點(diǎn)：
一是工薪階層是當(dāng)前二手車消費(fèi)的主力軍。
二是二手車消費(fèi)價(jià)格、選擇性優(yōu)勢明顯，有70.8%的受訪者選擇購買二手車是認(rèn)為價(jià)格便宜;45.3%的受訪者認(rèn)為同等價(jià)格可選車型多;21.8%的受訪者認(rèn)為提車方便。從選購二手車渠道來看，58.4%的受訪者傾向于二手車市場，27%的受訪者傾向于品牌授權(quán)銷售商(4S店)。
三是消費(fèi)者對二手車行業(yè)的認(rèn)知程度不高，72.7%的受訪者表示對二手車行業(yè)不了解。
四是二手汽車消費(fèi)信息不對稱。有五成以上的受訪者不太了解二手車信息。有73.3%的受訪者不了解或不知道二手車檢測程序。46.4%的受訪者表示銷售商對二手車重要信息提供不主動。
五是二手車交易存在消費(fèi)陷阱。24.5%的受訪者聲稱遇到過推銷人員作虛假宣傳，73%的受訪者收到過按揭推薦。20.2%的受訪者表示被收取相關(guān)手續(xù)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)，69%的受訪者表示在購車合同方面碰到合同不規(guī)范、混用定金和訂金、簽訂合同不履約、對銷售車輛的里程數(shù)是否準(zhǔn)確不承擔(dān)責(zé)任等問題。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)50.4%的受訪者表示沒有(不會)仔細(xì)審視合同條款。
六是車輛有無發(fā)生過事故、有無大修、有無泡水等安全問題，成為購買二手車最關(guān)注的問題。
七是二手汽車質(zhì)量問題檢測鑒定困難;消費(fèi)者對汽車，尤其是二手汽車了解匱乏;消費(fèi)者對于問題二手車的取證較難、銷售商沒有將汽車信息透明化等問題成為“當(dāng)前二手汽車消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)”。
買賣雙方信息不對稱
根據(jù)報(bào)告結(jié)果來看，在消費(fèi)升級與市場需求驅(qū)動下，二手車行業(yè)快速發(fā)展，但也存在不少問題。
二手車行業(yè)粗放式發(fā)展格局亟需改變。二手車行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，屬于相對粗放型產(chǎn)業(yè)，行業(yè)整體規(guī)模的增長相對低于從業(yè)人員的增長及投入，導(dǎo)致行業(yè)存在無序競爭，在行業(yè)快速發(fā)展的同時也存在著合同欺瞞、定金欺詐、虛假宣傳、黃牛中介等問題。同時，由于誠信機(jī)制缺失，市場上車商良莠不齊，直接對行業(yè)公信力造成了沖擊。
二手車交易存在信息不對稱的問題。二手車普遍存在一車一況、一車一價(jià)的特殊性，消費(fèi)者通過市場獲取購置二手車基礎(chǔ)信息難，例如車輛發(fā)生事故的記錄，維修保養(yǎng)記錄以及實(shí)際行駛里程等。獲取信息需要成本，且二手車的買方、賣方獲取信息的能力也各不相同。虛假信息的存在進(jìn)一步加劇了二手車市場中的信息不對稱程度，導(dǎo)致消費(fèi)者無法第一時間了解汽車事故、是否大修、是否泡水等質(zhì)量問題。更有部分二手車銷售商(中介)刻意隱瞞、模糊二手車信息，直接降低了消費(fèi)者的信任度，也嚴(yán)重影響了二手車市場的整體發(fā)展。
二手車交易行為需進(jìn)一步規(guī)范。部分二手車銷售商(中介)在購車合同上設(shè)陷阱，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。此外，二手車交易中，還存在虛假宣傳、強(qiáng)制按揭、瞞報(bào)少報(bào)手續(xù)費(fèi)及售后服務(wù)、售后維權(quán)難等方面的問題。有別于汽車品牌4S店在車輛售后服務(wù)方面的一站式服務(wù)，二手車行業(yè)還沒有建立相應(yīng)的包括配件供應(yīng)、問題維修、保險(xiǎn)和信息咨詢等在內(nèi)的售后服務(wù)體系。部分二手車銷售公司因?yàn)橐?guī)模小、售后成本高等因素拒絕提供售后服務(wù)，消費(fèi)者后期維權(quán)難以保障。
消費(fèi)者自我保護(hù)意識弱。消費(fèi)者對二手車“預(yù)購”知識了解較少，甚至有完全不做“功課”的消費(fèi)者，在購買前不重視或者放棄了資料積累，導(dǎo)致提車后短時間內(nèi)出現(xiàn)車輛故障無法有效維權(quán)。此外，部分消費(fèi)者在購車時簽署合同不夠謹(jǐn)慎，合同中對于車輛信息描述比較模糊，甚至不注明車輛品牌、型號、顏色、發(fā)動機(jī)號等重要信息，導(dǎo)致提車后發(fā)現(xiàn)與自己預(yù)想購買的車輛有出入。更有部分消費(fèi)者存在不簽署購車合同的情況，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛后，原始證據(jù)都無法提供，維權(quán)無門。
●消費(fèi)提示
選購二手車四注意
據(jù)介紹，2020年1月至2021年3月，臺州市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理二手車消費(fèi)投訴196件，主要涉及事故車、泡水車未告知，行駛里程不實(shí)，二手車按揭貸款，購車合同定金等方面的糾紛。為此，臺州市市場監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合發(fā)布二手車消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者，在購買二手車時要注意：
關(guān)注車輛手續(xù)是否齊全。二手車交易時，賣家須提供完整的手續(xù)材料，包括車輛登記證、購車原始發(fā)票、車輛行駛證、車輛購置完稅憑證、交強(qiáng)險(xiǎn)憑證等，消費(fèi)者要一一核查。此外，消費(fèi)者還要查看汽車發(fā)動機(jī)編號、車架號是否與車輛行駛證等相關(guān)證書一致等。
查驗(yàn)車輛狀況是否良好。對于經(jīng)營者對車況的介紹，消費(fèi)者要仔細(xì)查驗(yàn)、核實(shí)，最好與懂車的朋友一起驗(yàn)車，仔細(xì)檢查發(fā)動機(jī)部分、車門焊接點(diǎn)、車身漆面等情況，并通過試車來了解真實(shí)車況，必要時可事先委托相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對車輛進(jìn)行全面的檢測和評估。
審查合同條款是否清楚。簽訂交易合同時，消費(fèi)者要認(rèn)真查看合同條款，知悉相關(guān)約定。切不可只聽口頭介紹、口頭承諾，要將經(jīng)營者對車輛質(zhì)量的承諾，比如承諾非事故車、非泡水車、非火燒車，提供的質(zhì)保期，車輛里程數(shù)真實(shí)性等重要內(nèi)容，以及違約責(zé)任，在合同上一一載明。
留存相關(guān)憑證是否完整。消費(fèi)者要注意保留相關(guān)交易過程中的憑證，包括發(fā)票、合同、電子憑據(jù)、聊天記錄、宣傳資料、音像資料等，以便在產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時，可以憑借手中的關(guān)鍵性證據(jù)以及合同約定的條款與經(jīng)營者協(xié)商，維護(hù)自身合法權(quán)益。
