3月15日，中消協(xié)對外發(fā)布2021年“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，十分制下，消費(fèi)者對于消費(fèi)環(huán)境整體安全感評價得分為7.3分，虛假宣傳、個人信息泄露等成消費(fèi)安全熱點(diǎn)問題。
調(diào)查結(jié)果顯示，“保健品”和“中介服務(wù)”分別位列消費(fèi)者最不滿意的商品和服務(wù)消費(fèi)類別之首，主要原因在于個人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。同時，預(yù)付式消費(fèi)后續(xù)服務(wù)問題多發(fā)值得關(guān)注;信用消費(fèi)產(chǎn)品受到認(rèn)可，信用逾期問題不容忽視;各類App獲取權(quán)限的要求容易引發(fā)不滿。
此外，48.9%的消費(fèi)者表示遭遇過與經(jīng)營者的糾紛，最主要問題表現(xiàn)是售后服務(wù)保障不到位。在有過維權(quán)行為的消費(fèi)者群體中，約62.5%表示對于最終維權(quán)結(jié)果感到滿意。
針對虛假宣傳問題，中消協(xié)專家委員會成員朱巍建議，在立法上明確自媒體商業(yè)表達(dá)屬于廣告法管理范圍，將信用聯(lián)合懲戒機(jī)制納入違法廣告治理，促使社交平臺依法依約處理消費(fèi)者投訴舉報，履行虛假信息辟謠、內(nèi)容合規(guī)審查、流量審核、算法優(yōu)化等責(zé)任和義務(wù)。
針對個人信息泄露問題，工信部通信管理局服務(wù)監(jiān)督處副處長趙陽介紹，正在起草《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定》，并表示2021年工信部將繼續(xù)開展App問題治理，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者個人信息保護(hù)。
(記者 汪子旭)
