12月23日上午，石家莊市市場監督管理局在君樂寶創新研究院為石家莊市首批10家“ODR”企業舉行掛牌儀式。
“ODR”(Online Dispute Resolution)企業是指在轄區市場監督管理部門指導監督下，通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。發展“ODR”，是國家市場監管總局創新消費監管模式、更新消費維權理念的重要舉措。對消費者來說，可以通過手機、電腦等設備在線上直接與企業協商解決消費糾紛，實現“一次也不用跑”;對企業來說，可以減少中間環節的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭。
石家莊市首批“ODR”企業的成立，將進一步暢通消費維權渠道，完善消費糾紛在線投訴和處理功能;進一步引導經營者落實主體責任，提升企業自律，推動消費維權社會共治;進一步降低消費者維權成本，促進建立和諧的消費關系;進一步維護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境。
隨著首批“ODR”企業的掛牌成立、健康發展，石家莊市市場監督管理局將不斷完善“ODR”企業工作制度、加大宣傳力度，把更多具有較強消費者權益保護意識、自覺履行消費維權社會責任的企業加入“ODR”系統。進一步加強“ODR”企業準入、動態監督、業務指導、信息交流、效能評價、正向激勵、動態退出、信息公示等工作，確保“ODR”企業發揮示范引領和標桿作用，促進消費維權更加便捷化。( 康義涵)
