上海市消保委最新公布的2021年上半年投訴情況通報顯示，在統(tǒng)計時間2020年12月21日至2021年6月20日期間，上海各級消保委共受理消費者投訴95275件，同比上升40.7%，網(wǎng)購、教育培訓(xùn)等持續(xù)成為消費者投訴集中的焦點領(lǐng)域。
在線經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，投訴量也隨之增加。上半年，上海消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購商品投訴22851件，其中網(wǎng)購服裝鞋帽類的投訴量達(dá)5171件，同比上升62.8%。分析顯示，投訴集中在商品質(zhì)量問題、單方面取消訂單、售后服務(wù)質(zhì)量不佳等方面。
通報同時顯示，教育培訓(xùn)行業(yè)持續(xù)成為投訴熱點，涉及退費問題相對集中。上半年，上海全市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴5913件，同比上升13.1%。一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在夸大宣傳誘導(dǎo)消費、教學(xué)質(zhì)量良莠不齊等問題，還有部分機(jī)構(gòu)刻意給消費者的退費設(shè)置障礙，當(dāng)雙方產(chǎn)生糾紛后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往以收取手續(xù)費、扣除費用為由，拖延退費或不予解決，引發(fā)了消費者的投訴。(記者周蕊)
