在購物熱潮之下，“尾款人”陸續(xù)變身“退貨人”。有數(shù)據(jù)顯示，日常網(wǎng)購?fù)素浡蕿?0%，往年雙十一期間退貨率能達(dá)到30%。記者了解到，今年雙十一，有電商平臺推出“0元取件”服務(wù)，不需要購買任何保險，讓消費者的“后悔成本”降至0元。
一雙襪子也能免費退貨
“這幾天在忙著送雙十一的貨，每天也能收到好幾件退貨。”菜鳥裹裹快遞員許師傅對于上門收取退貨件已經(jīng)習(xí)以為常，只是今年雙十一的退貨也比往年來得早了點。
許師傅告訴記者，在去年退貨高峰時段，有的消費者一天能退三四件，有的甚至連包裝都沒拆。每年雙十一的派件高峰之后，都會迎來退貨高峰期，回流郵件數(shù)量比日常增加一倍左右。“有的消費者退幾件貨，有的有運費險，有的沒有，就需要支付運費，他們就會不理解。”
不少消費者發(fā)現(xiàn)今年退貨服務(wù)又快又好，還不需要運費。市民吳先生在京東商城購買了一雙品牌運動鞋和一雙襪子，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子很合適，但“中筒冬襪”的筒太低了，不適合在冬天穿，“我申請了退貨，平臺很快就通過了，第二天免費退。”
大件小件7天內(nèi)“0元取件”
為了讓消費者快速退貨退款，降低“后悔成本”，電商平臺紛紛出臺相關(guān)優(yōu)惠政策。11月5日，蘇寧易購宣布“0元取件”服務(wù)正式上線，用戶在蘇寧易購網(wǎng)站購買的商品，收貨次日起7天內(nèi)，辦理無理由退貨可選擇免費上門取件。據(jù)蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“0元取件”服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋自營、供應(yīng)商、商戶訂單。
記者了解到，按照以往電商平臺上門取件收費標(biāo)準(zhǔn)，如果商家或消費者沒有購買“運費險”，那么退貨時有可能產(chǎn)生一定的運費。就南京而言，小件商品江浙滬范圍內(nèi)上門取件8元/件，冰箱、洗衣機(jī)等大家電收費則高達(dá)50元/件。
對于“0元取件”服務(wù)，蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果超出蘇寧快遞取件范圍，需消費者委托第三方配送的，在提供有效憑證后，包括物流面單(電子或者紙質(zhì))、支付信息、收據(jù)等，可聯(lián)系蘇寧易購平臺客服實報實銷。
“七日無理由退貨”規(guī)則有修訂
在往年的雙十一期間，退換貨是不少消費者吐槽的痛點。市場監(jiān)管部門相關(guān)人士提醒說，雖然網(wǎng)購的“后悔成本”降低了，但消費者還是有必要了解一下網(wǎng)購七日無理由退貨的細(xì)則，以避免不必要的糾紛發(fā)生。
今年11月3日，國家市場監(jiān)督管理總局在官網(wǎng)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(下文簡稱《辦法》)。《辦法》規(guī)定，選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。
消費者使用優(yōu)惠券后的退貨也做了詳細(xì)規(guī)定。比如，消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還消費者。對積分、代金券、優(yōu)惠券的使用和返還有約定的，可以從其約定。退貨價款以消費者實際支出的價款為準(zhǔn)。
