三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（興稅記者黃艷）國家稅務(wù)總局興平市稅務(wù)局全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，采取“橫縱三要點(diǎn)”措施全面升級辦稅服務(wù)。 “橫縱三要點(diǎn)”，即，縱向推進(jìn)“前中后三要點(diǎn)”制度，即班前晨會，“領(lǐng)導(dǎo)+骨干”全天候值班，“24×7咨詢服務(wù)不打烊”。橫向推進(jìn)“專人一窗式辦理”“調(diào)整區(qū)域精準(zhǔn)分流”“公布簡明流程圖”等多元化、個性化的服務(wù)方式，旨在進(jìn)一步提高稅務(wù)服務(wù)智能化、信息化和便利化水平，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。 其中，班前晨會，是指每日班前提前20分鐘組織全體工作人員召開晨會，檢閱儀容儀表，布置當(dāng)日任務(wù)，提醒重點(diǎn)事項，提振人員精神。“領(lǐng)導(dǎo)+骨干”全天候值班制度，是指科室領(lǐng)導(dǎo)和抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干輪流于辦稅廳值班，配合辦稅人員解決納稅人繳費(fèi)人實際問題，比對標(biāo)準(zhǔn)化量表監(jiān)督大廳工作秩序，收集群眾意見，從業(yè)務(wù)和服務(wù)兩方面評選優(yōu)秀敬業(yè)標(biāo)桿。“24×7咨詢服務(wù)不打烊”服務(wù)，聯(lián)合財稅公司，組織”青年財稅志愿隊”，開創(chuàng)“指尖志愿”平臺，推進(jìn)非接觸式網(wǎng)上辦稅，提供“24×7咨詢服務(wù)不打烊“服務(wù)，為群眾答疑解難，分析解讀新政策。 橫向推進(jìn)的“專人一窗式辦理”，著重于綜合窗口服務(wù)內(nèi)容方面的提質(zhì)增效，解決企業(yè)及群眾關(guān)注的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，增加了窗口的業(yè)務(wù)類型，即預(yù)約一個號，提交一套資料，提出一次申請，事項一窗辦結(jié)，并將責(zé)任落實到該崗的具體工作人員，以“專人專責(zé)”為抓手，極大地縮短企業(yè)及群眾的辦事時間，提高了辦事效率。 在“調(diào)整區(qū)域精準(zhǔn)分流”工作中，該局組織專人小組，根據(jù)監(jiān)控對群眾在大廳內(nèi)流動路線的分析，結(jié)合實地工作人員和群眾意見，考慮到疫情防控的“一米線”安全距離，調(diào)整改進(jìn)大廳布局，利用門口的指示牌和工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)的方式使群眾在進(jìn)入辦稅廳之前大致分流到綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)和自助服務(wù)廳，同時，配備了咨詢導(dǎo)稅區(qū)(含協(xié)辦功能)、自助服務(wù)區(qū)(含申報輔導(dǎo)功能)、休息等候區(qū)等便民配套區(qū)域，并張貼“請勿聚集”和“一米警戒線”等標(biāo)語，為企業(yè)和群眾提供更全面、更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。 “公布簡明流程圖”，是對于不同類型的業(yè)務(wù)畫出流程要求，標(biāo)注具體項目，對注意事項紅字加粗的方式予以提醒，通過電子屏幕動態(tài)播放、張貼在相關(guān)業(yè)務(wù)區(qū)域或制成小冊子分發(fā)等方式，供群眾參考。
“橫縱三要點(diǎn)”是該局進(jìn)一步做好基層辦稅標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快推進(jìn)“標(biāo)桿辦稅廳”創(chuàng)建工作的措施之一，也是該局不斷深化“小改革，微創(chuàng)新，強(qiáng)落實”活動的重要舉措。據(jù)悉，該局將通過“橫縱三要點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)化改革，為納稅人繳費(fèi)人提供“便利”“暢通”“溫情”的辦稅環(huán)境。
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